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Uber Eats（ウーバーイーツ）で料理を注文したものの、何かしらの事情があり「やっぱりキャンセルしたい」と思うこともあるはずです。
幸いなことに、Uber Eats（ウーバーイーツ）は、配達状況によっては注文のキャンセルを受け付けています。
しかし、「キャンセル料が発生する」や「プロモーションがなくなる」など、いくつか注意すべき点もあります。
今回は、Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料がかかる状況や金額、キャンセルする方法をわかりやすく解説していきます。
Uber Eats（ウーバーイーツ）はキャンセルできる？
結論からお伝えすると、Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文はキャンセル可能です。
注文をキャンセルした場合、前払いとして支払ったお料理の料金は戻ってきますが、支払方法によって返金方法は異なります。
| クレジットカード | 請求がこない（口座から引き落とされない） |
| オンライン決済 （LINE Pay・Apple Pay・Pay Payなど） | 支払った額が返金される |
| 現金払い（代引き） | 支払い前であるため返金がない |
ただし、タイミングによってはキャンセル料が発生したり、注文時に利用したプロモーション（クーポンが）がなくなってしまうことがあります。
Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料はいくら？
Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料は、注文キャンセルした状況によって異なるため「一律〇円」と額が決められているわけではありません。
| レストラン側が注文受付をする前 | キャンセル料がかからない |
| レストラン側が注文受付をした後 | 一部キャンセル料がかかる |
| 配達パートナーが注文を受けとる前 | 一部キャンセル料がかかる |
| 料理が届いた後 | キャンセルできない |
早い段階でキャンセルするほど、支払わなくてはならないキャンセル料が安く済みます。
また、当然のことですが、料理を受け取った後はキャンセル不可です。
ただし、あまりにも料理が届くのが遅い場合や、料理が届いたもののぐちゃぐちゃだった場合などは、キャンセルしたくなるのも無理はありません。
上記のときは、一度サポートセンターへ連絡して状況を説明しましょう。
（返金やクーポンの付与などの方法で対処してもらえる可能性があります）
Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセルのやり方
Uber Eats（ウーバーイーツ）の注文をキャンセルする方法は2通りに分かれます。
- アプリ上に「キャンセルボタン」が表示されている場合
- アプリ上に「キャンセルボタン」が表示されていない場合
まずは、アプリ上の注文した料理の配達状況を確認する画面をチェックしてみましょう。
そこに、キャンセルボタンが表示されているかどうかによって、方法が異なります。
アプリ上に「キャンセルボタン」がある場合
キャンセルボタンが表示されている場合、アプリ内で操作するだけでキャンセルが完結します。
- 「注文をキャンセルする」ボタンをタップする
- キャンセルについての再確認画面が表示される
- 画面を確認後「注文をキャンセルする」をタップする
- キャンセル理由を選び「完了」をタップする
上記の操作で完了するため、所要時間は数十秒～1分程度です。
ただし、「キャンセルボタン」はいつまでも表示されているわけではなく、注文の状況が進むと消えてしまうことがあります。
（例：調理が開始された・配達パートナーがすでに届け先へ向かっているなど）
そのため、キャンセルする場合はボタンがあるうちに、早めに操作するようにしましょう。
アプリ上に「キャンセルボタン」がない場合
アプリ上にキャンセルボタンがない場合、サポートセンターへ問い合わせる必要があります。
アプリで問い合わせる
アプリからサポートセンターへ問い合わせる手順は、下記の通りです。
- アプリを開く
- 画面下の「注文」をタップする
- 該当する注文を選ぶ
- 「お問い合わせ」をタップする
- 項目を選び、内容を記載して送信する
上記の手順で問い合わせることが可能です。
ただし、Uber Eats（ウーバーイーツ）の公式サイトには「サポートからの返信には2-3営業日ほどお時間をいただきます」と記載されています。
そのため、スピーディな対応には期待できないかもしれません。
参考：注文をキャンセルする
電話で問い合わせる※休止中
以前はサポートセンターへ電話で問い合わせることもできましたが、現在は休止中です。
（発信専用になっています）
電話での受付が再開された場合は、下記の電話番号にかけて、キャンセルしたい旨を伝えましょう。
- 0800-700-6754（フリーダイヤル）
- 03-4510-1243
その際には、キャンセルしたい注文の「注文番号」を伝えるとスムーズに対応してもらえます。
また、「キャンセル料がかかるのかどうか」と「いくらかかるのか」も合わせて確認しておきましょう。
商品を受け取らなかった場合はどうなる？
注文した料理をキャンセルしたいからといって「届いた商品を受け取らない」という手段に出るのはおすすめできません。
何故なら、Uber Eats（ウーバーイーツ）では、配達パートナーが配達場所に着いてから10分が経つと、注文がキャンセルされる仕組みを導入しているからです。
料理を受け取っていないため、食べることができないどころか、商品の料金が返ってくることもありません。
配達パートナーにも迷惑がかかってしまうため、キャンセルが間に合わなかった商品であっても必ず受け取るようにしましょう。
Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料の支払い方法は？
Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料の支払い方法は、「どのように決済したのか」によって異なります。
- クレジットカードなどで事前決済した場合
- 現金払い（代引き）を選んでいた場合
それぞれのパターン別に解説していきます。
事前決済で注文した時
クレジットカードやLINEpayなどのオンライン決済で事前に支払っている場合、キャンセル料金は返金額（商品代金）と相殺されます。
例えば、キャンセルした商品の代金が1,000円で、キャンセル料金が300円だったと仮定すると「1,000円-300円＝700円」が戻ってくる仕組みです。
つまり、事前決済の場合、新たにキャンセル料としての追加料金を支払うことはありません。
ただし、キャンセルしたタイミングによっては、注文した商品代金がまるまる返ってこないことも考えられるでしょう。
現金決済で注文した時
現金決済（代引き）を選択して注文した場合、キャンセル料金の支払い方法はサポートセンターの指示に従ってください。
※メールやアプリで連絡＆指示（請求書）が届きます。
基本的には、次回注文時にキャンセル料金を合わせて支払うパターンが多いです。
また、現金払いを選択した際に発生したキャンセル料金は、現金では支払えないとの情報もあります。
その場合は、クレジットカードやデビットカードなどで支払うようにしてください。
Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料を払わなかった場合は？
Uber Eats（ウーバーイーツ）のキャンセル料金を支払わない場合、次の注文ができなくなります。
また、信頼度が低くなるため、今後の注文において現金払いが選択できない状況になることも……。
さらに、キャンセル料金を未払いのまま放置を続けていると、アカウントが停止されて、Uber（ウーバー）が提供しているすべてのサービスが使えなくなる可能性もあります。
場合によっては、法的処置をとられる（訴訟される）パターンも考えられるため、キャンセル料金は必ず早めにお支払いください。
Uber Eats（ウーバーイーツ）キャンセルと支払い方法のまとめ
Uber Eats（ウーバーイーツ）で注文した商品は、キャンセルできるものの、状況によっては料金がかかります。
もしも、やむを得ずキャンセルしたい場合は、キャンセル料を抑えるためにも、早い段階で「キャンセルボタン」を押すことが大切です。
また、キャンセル料金の未払いが続くと、アカウント停止や法的処置などの可能性が考えられるため、すみやかに支払うようにしましょう。
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